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쿠팡 윙에서 고객이 단순변심으로 반품을 했는데 반품비 어떻게 처리하나요?
비공개
조회수 2,032
작성일2023.08.20
쿠팡윙에서 고객이 단순변심으로 반품했는데(배송비는 별도로 3000 제품입니다.)
고객부담 반품비가 3000이라고 적혀있어요
저의 궁금증은
1. 고객님께 전화해서 택배비를 입금 받아야 하는건가요?
(3000원을 받는건가요?? 6000원을 받는건가요?)
2. 고객님께 별도로 안받아도 되는상황이면
고객님께서 제품비 환불받으실때 6000원 제외하고 받는거지요?
그리고 6000은 저에게 나중에 정산되는건가요?
답변자님,
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1번째 답변
반품내역에서 반품이 고객변심으로 고객귀책으로 되어있는지 재 확인바랍니다. 고객변심인데도 판매자귀책으로 반품신청하는 경우가 많습니다.
고객변심으로 고객귀책으로 되어있다면 고객에게 왕복배송비 6,000원 (초도배송비 3,000원 + 반품배송비 3,000원) 이 차감되어 고객에게 환불처리됩니다. 차감된 왕복배송비 (6,000원)는 판매자의 정산일정에 따라 별도 정산처리됩니다. 다만 VAT3% 공제한 금액으로 정산됩니다.
2023.08.20.
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