11번가 고객센터  전화상담 서비스는 1년 365일 24시간 운영되기때문에

시간 상관없이 고객센터 전화 상담 가능합니다.

워낙 고객센터 전화 상담 하는 사람이 많기때문에 대기자가 많을 것이며

 전화 통화가 원활하지 않을 수 있으며  이경우에는 새벽시간대에 전화를 하시면

전화 통화가 원활하여 통화가 가능 할수 있습니다. 판매자분과 연락이 잘 안되시면 11번가 고객센터로

 문의 드리면 되며 11번가 고객센터로 문의드리면 11번가에서 판매자분의 확인 절차를 거쳐 처리를

해줍니다.

새벽 시간대에 전화를 하시면 판매자 업무 시간이 아니므로 바로 확인 어렵고 11번가에서 낮에

판매자분에게 연락 해보고 안내를 해주십니다. 11번가에서 판매자에게 연락 드렸을때도 연락이

안되는경우에는 11번가에서 판매자분에게 긴급알리미 쪽지를 발송하고 몇일 기간을 주고 기간내

답변 회신해달라고 연락을 합니다.

기간내 쪽지 답변 회신이 오지않는 경우에는 11번가에서는 판매자에게 신용도점수 패널티를 부과하고

11번가에서 직권으로 처리 합니다.

신용점수 패널티는 부과되면 부과될수록 판매자는 불이익을 받게 됩니다.

계속 많이 받으면 11번가에서 판매를 할수없도록 판매제를 재제합니다. 11번가에서 강제 퇴출 시킵니다.

그리고 구매자는 돈 입금 결제는 판매자분에게 하는 것이 아니라 11번가로 하시는 것이고

돈은 11번가에서 안전하게 보관합니다.

판매자는 구매자가 상품 수령 후 사이트에서 구매확정 버튼을 누르고 구매후기작성하고 거래를 종료

해야지만 11번가에서 판매자분에게 수수료를 공제한 나머지금액을 입금 시켜줍니다.

그전에는 판매자는 돈을 받을 수 없습니다 11번가에 반품/교환 신청을 하거나 배송완료되었는데

실제 수령을 하지못했을 경우 미수령 신고접수를 하게되면 구매확정이 보류되며

구매확정이 안되면 판매자는 11번가에서 돈을 받지못하고 계속 11번가 시스템상에 묶여있고 받질

못합니다.

이런 시스템 절차로 진행되므로 안전합니다.

  11번가 고객센터로 전화를 하셔도 계속 대기해달라고 기다려달라고 안내만 나온다는말씀이신데

그 안내처럼 말그대로 전화하는 대기자가 많기때문에 전화 통화가 지연되는 겁니다.

11번가에서 상품 판매하는 판매자분도 전화안받는 다면 11번가 고객센터로 문의 하셔야하는데

대기자가 많아 통화가 어려운 경우여서 처리 받기 어려운 상태같으신데 이경우에는 11*메신저상담을

이용해보셔야 합니다. 11* 상담서비스는 평일 오전9시~오후6시까지 상담 가능합니다.

전화로 해보시고 연락이 잘 이루어지지 않는 경우 전화상담 연결이 지연될 경우 11* 상담하기 통해

상담 하시면 됩니다.  

11번가는 SK플래닛이라는 기업에서 운영하는 오픈마켓 쇼핑몰 사이트입니다.

SK플래닛 기업은 SK그룹(대기업)의 계열사 중 하나입니다.

주문 하신 상품 배송이 늦어질 경우에는 판매자분에게 문의 해보셔야하며 판매자분과 연락이 안되면

11번가 고객센터로 문의하여 도움 받아야합니다.

지금 주문 하신 상품 주문 현황 상태가 어떻게 확인이 되나요?

배송 준비중 상태이면 판매자가 확인을 하신 상태로 준비 하는대로 택배발송 하면 배송중으로 전환됩니다.

결제완료 상태이면 아직 판매자분이 확인을 하지 않은 상태입니다.

11번가에 돈을 입금또는 결제 하여  입금 결제가 확인된 상태가 결제완료 입니다.

결제완료된 상태 주문건이 판매자 확인 하면 배송 준비중으로 전환됩니다.

판매자분이 상품 발송을 해주지 않았을경우에는 아직 판매자는 돈을 11번가에서 받지 못한 상태입니다.

11번가에서 돈은 구매자가 상품 수령후 사이트에서 구매확정 버튼 누르고 상품 구매후기 작성하여

거래종료해야지만 받게되므로 아직 돈은 안전합니다 걱정 하시지 않으셔도 됩니다.

그렇기때문에 판매자분이 돈 가로채고 돈만 받고 상품을 안보내주는 게 아닙니다.

판매자분과 연락만 잘 안되는거뿐입니다. 이경우에는 11번가 고객센터로 문의하면 다 해결됩니다

11번가에서 판매자와 구매자간의 거래에서 직접 개입하여 직권 처리가능합니다.

한국소비자원(소비자보호원)또는 소비자고발센터에 민원 및 고발 접수를 하신다고 하셔도

  거기서도 사업자와 연락이 되어야합니다.

사업자와 연락이 되어야 확인 후 처리가 가능합니다. 취소요청 하시고 환불 요청 / 반품, 교환요청

요청을 해야처리 됩니다. 이건 고발 대상도 아닙니다.

어떻게 처리 해야 하는 건지 방법을 몰라 그렇습니다.

그리고 11번가는 대기업에서 운영하는 오픈마켓 쇼핑몰이기때문에 돈을 때먹는다거나

가로채고 하지않습니다.  아직 판매자가 상품 발송을 하지않아 배송 받지못하신 경우라면

당연 환불 받을 수 있습니다.  돈은 11번가에서 시스템상 보유하고있으므로

판매자분이 주문건 확인 하신 경우에는 판매자의 승인절차가 필요하므로 취소요청 하시면

판매자가 승인해줘야 처리가능합니다.

판매자말고 11번가 고객센터로 문의하셔서 도움 받으시길 바랍니다

참고하시길 바라며 제답변이 도움 되었나요 답변채택과 추천 표정선택 부탁드립니다

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