주문 전 안내사항
· 주문내역 변경, 취소문의 는 카카오톡 @산지농수산보령 으로 문의 주시면 됩니다. 
 (문의량이 많아 유선상 안내는 어렵습니다.)

· 살아있는 해산물은 이동과정 중 대사작용으로 10~20% 정도 자연감량이 있을 수 있습니다. 
  해당 내용은 모든 곳 마찬가지 입니다.
 

· 냉동제품이 녹아 도착하더라도 걱정 마세요. 
  받으신 즉시 재냉동 후 드시어 주시면 문제 없습니다.

· 지정 예약 발송은 불가합니다. 주문 전 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

배송안내

· 당일 출고 상품은 오전 9시~ 9시 30분 사이 주문, 입금 완료 건에 당일 순차 출고됩니다.

  (단, 일부 상품 11시 30분 마감 / 배송 지연 상품 제외)

· 주문취소. 정보 변경은 (주문서 작성 및 입금일 기준) 평일 오전 11시 00분까지 가능하며 시간 이후에는 변경이 불가하니 참고 부탁드리겠습니다.
  (배송준비중에는 변경이 불가 합니다.  주문시 정확한 정보 작성 부탁드리겠습니다)

  (단, 일부 상품은 불가 할 수 있습니다)

· 배송일은 평일 기준 2~3일 소요될 수 있으며 주문 폭주 또는 기상악화로 인한 배송 지연이 있을 수 있습니다.

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· 발송인은 (주)모범기한으로 표기되어 출고됩니다. 

  선물 보내시는 분들께서는 수령인 성함, 주문자분 성함 기재 또는, 배송 시 요청사항에 기재 부탁드리겠습니다.

· 신선식품 특성상 신선도 유지를 위해 토요일/일요일(공휴일) 전날 / 당일은 상품 발송을 하고 있지 않습니다.
  (단, 금요일 발송 상품은 토요일 수령 가능합니다)

*제주도 및 도서산간지역은 추가 배송비가 발생 할 수 있습니다.

교환 및 환불 안내

· 보관방법이나 환경에 따라 상품이 변질 된 경우 반품/교환이 불가합니다.

· 변질. 파손 등 수령하신 상품에 문제가 있을 경우 드시지 마시고 받으신 상품 그대로 

  전체적인 사진 첨부와 함께 고객센터로 문의 부탁드리겠습니다.

· 신선식품 특성상 단순변심 또는 상품의 가치가 현져히 감소할 경우, 교환/반품이 불가합니다 .

· 배송예약 또는 상품관련 요청사항을 배송시요청사항란에 기재할 경우 반영이 불가 할 수 있으며,

  해당사항으로는 교환/반품이 불가하니 참고 부탁드리겠습니다.

· 발송 이후 주소 오기재 및 부재로 인한 미수령, 배송지 변경, 단순 변심, 배송 완료 후

  분실 등으로 인한 사유는 반품/교환 대상이 아닙니다. 

· 개인의 기호에 따라서 맛이나 식감, 향 등은 다르게 느낄 수 있는 부분이므로, 이로인한 교환/반품이 불가 합니다.

받으신 상품에 문제가 있으실 경우

· 신선식품 특성상 상품 하자 및 파손에 따른 교환/반품의 경우 반드시 사진 확인이 필요합니다.

· 문제가 되는 상품의 경우 (1. 운송장 사진, 2. 불량상품 사진, 3. 파손의 경우 파손 된 부위 사진)

  상품을 촬영한 후 카카오톡으로 @산지농수산보령 으로 상담문의  남겨주시면 빠른 처리 가능합니다.

· 사진을 보내주실때에는 성함 / 연락처 / 문의사항 등과 함께 남겨주시면 빠른 처리 가능합니다. 

· 상품의 불량이 확인되는 경우 수령일 기준 3일이내 문의주셔야 하며 수령일경과 이후 문의주시는 건은 처리가 불가합니다.

기타 안내

· 교환/반품/AS 등은 "공정거래위원회"에서 정한 소비자 분쟁 해결 기준을 따르고 있습니다.

· 일부 상품에 대해서 교환/반품 정책이 위와 상이할 수 있습니다.

· 반드시 고객센터 접수 후 안내에 따라 진행해주세요.