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반품 사유에 따른 처리안내
1) 구매한 상품에 하자가 있는 경우, 상품이 오배송된 경우
- 상품의 초기 불량/상품 하자는 당사 지정 서비스센터의 전문 수리기사를 통해 확인된 건에 한하며 불량 확인 절차를 거쳐, 제품 수령일로부터 30일 이내에 반품이 가능합니다.
- 이 경우 당사 물류센터로의 왕복 배송비는 모두 당사가 부담하며, 롯데택배를 이용하여 당사 물류센터로 보내주시기 바랍니다.
- 교환은 구매한 상품과 동일한 상품으로만 가능합니다. (+추가금 타 상품 교환 불가)
- 상품 교환 요청 시에는 고객님의 상품이 당사 물류팀에 먼저 입고되어야 하며, 이후 교환 상품은 당사 지정택배(롯데택배)를 통해서 발송됩니다.
- 퀵서비스 및 우체국 택배 등을 이용한 타 운송수단으로의 발송은 지원되지 않습니다.
- 또한 물류센터의 특성상, 물류센터로의 직접 방문을 통한 교환은 불가합니다.
2) 구매한 상품에 하자가 없는 경우
- 상품의 가치가 현저히 훼손된 경우, 일체의 반품이 불가합니다.
- 단, 상품의 내용물을 확인하기 위해 포장을 개봉하였거나, 제품의 정상 동작을 확인하기 위해 한시적인 사용을 한 경우는 예외이며,
이와 같은 확인 기간을 포함하여 상품 수령일로부터 총 7일 이내에만 반품 요청을 할 수 있습니다. 기간 경과 시 반품은 불가합니다. (전자상거래법 제17조 1항 각 호 참고)
- 구매한 상품에 하자가 없고 단순변심 등의 사유로 반품 시 반품 배송비 부담과 함께 당사에서 상품 발송 시 지불한 최초 배송비를 고객님께서 반환 입금해 주셔야 합니다.
반품 승인은 반품 상품 입고 및 최초 배송비 입금 확인 후 진행됩니다.
3) 기타
- 고객님의 책임 있는 사유로 또는 천재지변으로 인해 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우에는 반품이 불가합니다.
- 상기 각 사유별 반품 기간이 지난 상품은 반품이 불가하며 제조사의 A/S로 진행됩니다.
- 상품 이미지의 색상은 모니터 및 그래픽 카드의 색감에 따라 실제 상품 색상과 다소 차이가 있을 수 있습니다.
당사가 제조한 동종 상품의 색상은 모두 동일하므로, 이로 인한 동종상품으로의 교환은 불가합니다.
환불 시 유의사항
- 반품 요청한 상품이 당사 물류센터에 도착하여 [상품의 기본 구성품], [구매 당시 제공된 사은 품목]이 온전하게 반환되어야 환불이 진행됩니다. 기본 구성품 목록은 상품 사용설명서에서 확인할 수 있습니다.
- 상기 품목 중 일부가 누락되어 반환된다면, 해당 품목의 가격만큼 감가상각 되어 환불됩니다.
- 상품이 물류센터에 입고되면 담당자가 별도로 환불에 대한 안내 연락을 드리며, 안내받은 이후 실제 환불까지는 3~4일 정도 소요됩니다. (무통장 입금/계좌이체의 경우)
- 이미 상품이 당사 물류센터에서 발송된 경우에는 주문 취소/반품 접수가 되어도 발송된 상품의 배송비는 고객부담입니다. 이 경우 발송된 상품이 물류센터에 입고된 이후 주문 취소 및 환불이 진행됩니다.
반품 시 택배 접수 방법
배송비를 고객님께서 부담할 경우 어떤 택배를 이용해도 무방합니다.
단, 당사 배송비 부담인 경우에는 롯데택배를 이용한 접수만 가능합니다.
반품 시 상품을 보내실 주소
수신 : 코원샵 담당자 앞
주소 : 서울특별시 강남구 언주로 540 (코원타워) 7층 (우 : 06147)
※ 보내는 택배에 교환/반품 사유를 메모로 적어 첨부해 주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.
주의) 본사, 물류센터, 고객센터에 직접 방문하여 전달하는 건은 처리되지 않으니 유의하시기 바랍니다.