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구매자는 판매자에게 결제를 한게 아니라 통신 판매중개자인 쿠팡에 결제를 한것이며,
판매자는 구매자에게 상품을 보내드린 뒤 구매자가 물건을 받고
거래가 종료되면 쿠팡에서 판매자에게 결제대금을 정산 해드리는 방식이기때문에
환불은 쿠팡에서 진행이 됩니다
운송장만 미리 출력해두고 발송 등록을 한듯 합니다.
쿠팡 고객센터로 말씀 드리면 되며, 쿠팡 고객센터로 말씀 드리면 판매자에게는 판매자 점수 패널티 부여를 하며,
패널티를 계속쌓이게되면 판매자 계정 재제를 받게되므로 불이익을 받는 부분 입니다
쿠팡에서 판매자 확인결과, 품절 상태로 발송 하지 못하였다고 전달 하였고 취소 환불 처리 해드리는 걸로
전달 받은 것으로 보여집니다
판매자가 사과드리고 품절 안내하고 환불 진행 해드리는 것으로 해야 하는 것이 맞습니다
따로 신고를 하거나 할 수 있는 것은 없습니다
쿠팡 고객센터로 말씀 드려 판매자 점수 패널티 부여 받게 하는 방법 말고는 다른 방법은 없습니다 쿠팡 고객센터로 판매자의 행태 말씀 드리면 됩니다.
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2024.03.22.
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질문자가 채택한 답변입니다.
쿠팡에서 5단 수납장 3개를 주문했습니다.배송올때 큰거 3개인데 1개당배송비가 ₩33000 인데 그럼 3개 ₩99000
이죠 남자한명이 와서 도와줄사람이 있냐고 하길래 없다니까ㅠ 배송비가 더 붙는다는겁니다.
반품한다니까 상품값은 ₩180000 인데
반품비가 ₩ 198000이랍니다.
머 이런 경우가 있는지 ㅠ헐
그래서 물건을 배송받는다고 하니 반품비
₩ 198000 을 보내야 물건을 준답니다.
그럼 상품값 18만 반품비 198천
배송비 10만 넘게 미친거 아닌가요.
삼익가구 5단 책장 입니다.
난평생 살다살다 처있는일입니다.
이건 어디다 물어봐야 하는지 ㅠ
50만원을 주고 살수도 없고 편할려고
쿠팡이용했는데 진짜 어이가 없네요
* 삼익가구 인터넷으로 주문하지 마세요!!!
2024.08.28.
이 경우, 판매자 신고는 쿠팡 고객센터를 통해 가능합니다. 고객센터에 이미 문의하셨다면, 불만사항을 상세히 기록하여 신고할 수 있습니다. 또한, 전자상거래 소비자 보호법에 따라 판매자가 의무를 위반한 경우 신고할 수 있으며, 이를 통해 환불 절차를 다시 점검할 수 있습니다. 신고는 쿠팡 고객센터나 한국소비자원을 통해 진행하시면 됩니다.
2025.02.12.
