안녕하세요. 경기지방중소벤처기업청 비즈니스지원단입니다.

질문내용에 대해 답변 드리겠습니다.

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기업의 3대 통합 관리 시스템은 ERP, SCM, CRM 입니다

ERP시스템의 등장배경  부서단위 개별 시스템과 데이터 관리 • 시스템들 간에 정보의 흐름이 단절 • 비즈니스 프로세스들의 부서간 단절 • 경영관리자들은 기업의 전반적인 운영 현황을 한 눈에 알아보기 위해 필요한 데이터를 추출하기 어려움  상용화된 어플리케이션 패키지를 기업의 기간 시스템으로 사용

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SCM의 개념  기업이 제품 생산을 위해 원재료 구입에서 고객에게 제품을 전달하기까지 공급망에서 일 어나는 모든 행위들을 정보기술을 이용해서 관리 • 재고를 최적화 • 소요시간 감축 • 양질의 제품과 서비스를 제공

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CRM의 개념  수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확 충하는 전략  고객 관련 데이터 • 하나의 데이터 베이스에 통합 분석 • 결과를 다양한 고객 접점에 배분 • 기업이 고객과 상호 작용하는데 활용  신규 고객 1명을 확보하는데 들어가는 비용은 기존 고객 1명을 유지하는데 들어가는 비용 의 6배 내지 10배 • “한번 고객은 평생고객

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출처 :http://contents.kocw.or.kr/KOCW/document/2015/chungbuk/choisanghyeon/11-2.pdf

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