사례관리란 클라이언트가 가진 다양한 욕구에 대응하기 위해 클라이언트가 필요한 다양한 자원과 서비스들을 통합하여 지원하는 것이라 생각하시면 됩니다.

A라는 복지관에서 도시락서비스를.. B라는 복지관에서 반찬서비스를.. C라는 복지관에서 중식제공을 한다고 합시다.

비슷한 유형의 서비스만 받는 이 클라이언트는 먹는 거 외에 다른 서비스를 받으면 좋겠다고 생각하겠지요?

이 사례에서.. 사회복지사라면 불필요한 중복되는 서비스들을 제외하고 그 외 다른 욕구에 대응할 수 있는 적절한 서비스를 제공해야 할 것입니다.

이 것이 사례관리입니다.

다양한 욕구를 가진 클라이언트에게 그 욕구에 대응하는 자원을 연계하는 방식으로 간접적으로 서비스를 제공하거나 혹은 사례관리자가 직접 가용한 자원이나 기술을 통해 서비스를 제공하는 방식이지요.

이를 통해 중복급여를 통한 자원의 낭비 뿐 아니라.. 여러 전문체계들의 연계를 통해 효과적이고 효율적인 서비스의 제공을 도모하는 것이지요.

사례관리의 사례는 CASE를 말하는 것입니다.

특정한 욕구에는 A라는 서비스... 그 와 다른 욕구에는 B라는 서비스를...

각 기관이 각자 천률일편적인 서비스를 형식적으로 제공하는 것이 아니라 각 클라이언트가 가진 사례에 맞는 맞춤형서비스를 효율적으로, 그리고 효과적으로 제공하자는 것이 사례관리의 핵심이라 할 수 있지요.

그래도 이해가 잘 안되시면... 예전에 어떤 TV프로그램에서 그런게 있었어요..

잘 기억은 나지 않는데.. 어떤 위기 상황에 있는 보호가 필요한 사람을 케어하기 위해서 각 분야별 전문가가 모여서 TF를 구축하고 솔루션을 제공하는 그런 프로그램이었는데요..

이것을 떠올리면 이해가 쉬우실겁니다.

어떤 한 클라이언트가 가진 다양한 욕구를 대응하기 위해 모인 전문가집단..

(물론 이 자체는 사례관리 방법의 한 방법입니다.)

그들이 논의하여 각기 가진 자원을 통해 클라이언트에게 어떠한 서비스를 제공하겠다고 제안하는 것..

그런 것들을 상상하시면 됩니다.