안녕하세요? 고객님.

​

귀뚜라미 보일러는 1962년 창립 이후 50여 년간 고객 여러분들의 성원에 힘입어 국내 보일러 산업의 대표 기업이 되었습니다.

​

보일러 산업의 선두주자로서 시대의 요구에 부응하고 에너지 다변화 정책에 따라 난방산업에 선도적인 역할을 하고 있는 귀뚜라미보일러 지식파트너입니다.

※ 지식파트너란?

지식파트너는 네이버지식iN에 등록된 질문에 대하여 해당 분야의 대표적인 기업 / 기관 / 단체가 전문적인 답변을 직접 공식적으로 제공해 주는 서비스입니다.

​

[사용하는 과정에 반드시 행해야 할 사항]

보일러를 안전하고 오래 사용하려면 꾸준한 관리가 필요합니다’

​

보일러는 이제 1년내내 사용하는 필수 가전으로 자리 잡고 있다고 보이며,보일러를 안전하고 오래 사용하려면 꾸준한 관리가 절대적으로 필요하다고봅니다.

​

제품 사용설명서에는 사용자를 위한 이용절차 및 방법, 주요기능, 주의사항 등이 상세히 안내돼있습니다.

​

"제품 사용설명서만 제대로 숙지하고 주의를 기울여도 안전보장은 물론 제품수명을 연장할 수 있습니다"

​

각 기능별 사용법을 충분히 숙지하신 후 사용하시기 바랍니다.

​

고객님이 질의하신 내용에 대하여

아래와 같이 회신드립니다.

​

■ 질문 내용

겨울 내내 집을 비우게 되어 보일러와 수도관 파이프 동파를 방지하고 싶은데 수도는 1층 주인집에서 계량기 없이 직수로 연결되고 보일러는 기름보일러인데 주인 심야전기 보일러와 같이 있어 보일러실은 매우 따뜻해 문제가 없는데 물빼기를 못해 보일러 기름을 최소로 적게 쓰며 수도, 보일러 방바닥 배관 동파를 막는 귀뚜라미 보일러 가동법좀 알려주세요. 2층 옥탑방 18평 입니다.

​

☞ 검토 내용

동절기 장기간 집을 비울 경우 동파가 되는 것을 방지하기 위한 대책 문의에 대한 답변을 드리기가 매우 어렵습니다.

​

고객님댁 집 전체 보온상태가 어떤 형태로 되어 있는지, 외기온도가 얼마나 떨어질지도 모르고, 난방 배관 보온 상태가 어떻게 되어 있는지 외기온도가 떨어졌을 때 집안 내부 보온 유지 상태 등 여러가지 조건들에 따라 달라짐으로 답변드리기가 어렵습니다만 일반적으로 동절기 잠깐 집을 비울 경우에는 외출기능을 사용 하고 장기간 집을 비울 경우에도 갑작스럽게 외기 온도가 떨어질 것에 대비 안내 하고 있고 장기간 외출시 외출기능 사용 또는 실내희망온도를 약 15℃ 정도 설정하여 사용하라고 안내를 종종 합니다.

​

장기간 집을 비울 경우 난방배관 내부에 차 있는 난방수는 콤프레샤을 이용하여 난방수을 완전히 제거하도록 권장하며, 그리고 상기와 같은 조치 후 직수공급 배관 동파 방지는 별도로 조치를 해야 하는데 보온을 철저히 하여 동파가 되지 않도록 조치하라고 안내를 합니다.

※ 동절기 주의사항

연료 절감한다고 빈방 잠금 조치, 외출시 갑작스런 기온 저하에 대비가 미비시 동파 발생시 오히려 경제적인 손실이 더 큼으로 외출기능 설정 보다는 안전하게 실내희망온도를 약 15℃ 정도 설정하도록 권장 함.

​

참고로 사용 중 궁금한 사항이 있으시거나 서비스 접수는 1588-9000번 또는 당사 홈페이지(http://krb.co.kr/)를 통해서도 가능하오며, 스마트폰 사용자는 모바일 홈 페이지 m.krb.co.kr을 통해서도 더욱 편리하게 이용하실 수 있으며, 또한 카카오톡으로도 귀뚜라미보일러는 AS 접수를 할 수 있습니다!

​

고객님께서 이용하시기 편한 채널을 통해 AS를 접수해 주시면 되는데요.

​

챗봇(Chatbot) 기반의 카카오톡 AS 접수 서비스의 경우 접속자가 증가해도 대기 시간 없이 실시간으로 업무 처리가 가능하기 때문에 시간, 장소 구애 없이 24시간 언제든지 바로 이용할 수 있습니다.

​

[고객센터를 통해 카카오톡으로 연결하기]

​

STEP 1.

귀뚜라미보일러 서비스센터 1588-9000으로 전화한다

​

STEP 2.

음성 안내에 따라 '카카오톡 AS 접수 연결'을 선택한다 (숫자 1 누르기)

​

STEP 3.

귀뚜라미보일러로부터 온 카카오톡 메시지를 확인한다

​

STEP 4.

AS 접수하기 클릭한다

​

STEP 5.

개인 정보 수집 동의 후 카카오톡 안내에 따라 내용을 입력하면 끝!

​

AS 접수 내용은 귀뚜라미 본사 서버를 통해 실시간으로 해당 지역 담당 서비스 기사에게 전달되고요.

​

동시에 고객님께는 접수 내용 확인 안내문과 배정된 AS 기사에 대한 정보를 제공해 줍니다.

​

귀뚜라미 보일러는 앞으로도 최고의 제품과 서비스를 위해 기술 개발과 품질 확보, 고객 만족경영을 실천하여 고객의 신뢰와 사랑을 받는 회사가 되도록 한마음으로 노력하겠습니다

​

본 답변 내용이 문의하신 내용에 부족하거나 만족스럽지 못하는 경우 고객센터 대표번호 1588-9000번으로 연락을 주시면 상담사가 정성을 다하여 상담해 드리겠으며, 고객님께 최상의 만족 서비스 제공을 위해 늘 최선을 다하겠습니다

​

귀뚜라미는 국민의 안전을 생각합니다.

귀뚜라미는 미래 환경을 생각합니다.

귀뚜라미는 더욱 편리하고 안락한 삶을 위하여 노력합니다.

​

항상 안전하고 편리하게 사용하시길 바라는 마음

따뜻한 사람들이 모여 따뜻한 보일러를 만듭니다

귀뚜라미와 함께 따뜻한 세상을 만들어가요~^^

​

감사합니다.

​

■ 피해 방지 안내문

당사 제품을 사용 중이신 고객님에게 고객센터에서 고객님에게 알려드리는 안내사항은 일반 개인사업자에게

서비스를 제공받고 피해가 발생하지 않도록 하는 사전 예방 안내문입니다.

​

☞ [아래 내용 반드시 필독해 주시길 간곡히 부탁드립니다.]

​

당사 보일러 사용중 궁금한 사항이 있으시거나 문의사항이 있으시면 고객센터로 전화하여 상담을 하시면 전

문적인 지식을 보유한 상담사가 자세한 내용을 상담해 드리고 있습니다.

​

통상적으로 특정 전문분야에 대해서 인터넷을 이용하여 문의 글을 등록하여 달리는 댓글은 정확도가 떨어지

고 고객님이 원하시는 답변을 얻기 어려운 경우가 대부분입니다.

​

당사에서 운영하는 고객센터를 이용하여 상담사와 1:1로 상담하시면 고객님이 궁금해하시는 사항에 대하여

충분히 이해가 가도록 상담이 가능한데도 불구하고 인터넷에 문의 글 등록 시 댓글에 달리는 내용은 위에서

도 언급한 바와 같이 불분명한 내용이 대부분입니다.

​

앞으로는 당사 보일러 사용중 궁금하신 내용이 있으시거나 서비스를 요청하실 경우 무조건 고객센터 대표번

호(전국 어디서나) 1588-9000번으로 전화하셔서 상담하시면 저희 제품을 사용 중이신 고객님들께 정확한 정

보나 내용을 전달할 수 있어 고객님들을 보호하는 차원에서도 좋고

​

고객님은 일반 개인사업자로부터 서비스를 제공받으시는 과정에 방문자로부터 불친절 또는 과다요금 지불등

불미스러운 사안에 연루되어 피해를 입을 염려가 전혀 없으므로 안심하시고 반드시 1588-9000번으로 연락하

여 당사 고객센터와 안전하고 합리적인 상담을 하여 주시기 바랍니다.